Trudne rozmowy i feedback
Trening dla menedżerów, którzy odkładają trudne rozmowy albo prowadzą je tak, że sytuacja się pogarsza. Uczestnicy ćwiczą rozmowy korygujące, dyscyplinujące, oceniające i rozwojowe na scenkach przygotowanych na podstawie sytuacji z Waszej organizacji.
Dla kogo i z jakim problemem
Unikanie rozmowy
Problem narasta tygodniami, bo menedżer nie wie, jak zacząć i co powiedzieć.
Emocje i opór
Rozmowa kończy się kłótnią, płaczem albo obietnicą, która niczego nie zmienia.
Feedback jako formalność
Informacja zwrotna jest ogólnikowa albo pojawia się dopiero przy ocenie rocznej.
Ryzyko prawne
Ostra krytyka lub nierówne traktowanie mogą zostać odebrane jako nękanie – zwłaszcza po zmianie przepisów o mobbingu.
Co uczestnicy będą ćwiczyć
Struktura rozmowy
- przygotowanie: fakty, cel, oczekiwany rezultat
- oddzielanie faktów od ocen
- jasne komunikaty i ustalenia
Trudne sytuacje
- rozmowa o wynikach i błędach
- rozmowa dyscyplinująca i stawianie granic
- odmowa awansu, podwyżki, zmiana zakresu obowiązków
- rozmowa o zwolnieniu
Feedback i emocje
- feedback korygujący i wzmacniający
- reagowanie na opór, pretensje i skargi
- utrzymanie relacji i szacunku w napięciu
Jak wygląda proces
Rozpoznanie sytuacji
Zbieramy od HR i uczestników przykłady trudnych rozmów z organizacji.
Warsztat
Krótka wiedza, dużo scenek z informacją zwrotną od trenera i grupy.
Zadanie wdrożeniowe
Każdy uczestnik przygotowuje i przeprowadza jedną realną rozmowę.
Podsumowanie
Omówienie doświadczeń, korekta podejścia, rekomendacje.
Co otrzymuje HR
Wspólny standard rozmów
Menedżerowie prowadzą rozmowy według tej samej struktury.
Narzędzia
Karty przygotowania rozmowy i checklisty dla menedżerów.
Miniraport
Ocena uczestników, kluczowe trudności grupy i rekomendacje.
Jak oceniamy rezultat
Test pre-post
Wiedza i reakcje w opisanych sytuacjach przed i po szkoleniu.
Obserwacja
Ocena scenek na tej samej karcie na początku i na końcu.
Wdrożenie
Liczba przeprowadzonych rozmów i ich efekt w ocenie przełożonego.
Przygotujmy menedżerów do rozmów, których unikają
Opisz sytuacje, z którymi mierzą się Twoi menedżerowie – przygotujemy scenki na ich podstawie.