Mapa Empatii w Procesie Rekrutacji — narzędzie dla managerów

Rekrutacja to proces pełen wyzwań, zarówno dla kandydatów, jak i dla managerów. Wybór odpowiedniego pracownika do zespołu wymaga od managerów nie tylko analizy umiejętności i doświadczenia, ale także wrażliwości na subtelne sygnały, które kandydaci wysyłają podczas rozmowy rekrutacyjnej. W takim kontekście mapa empatii może okazać się nieocenionym narzędziem, które pomaga managerom zrozumieć uczucia, myśli i potrzeby kandydatów, a także uświadomić sobie ewentualne błędy popełniane podczas rekrutacji. Analiza tego, co kandydat słyszy, co czuje, co mówi, co widzi podczas rekrutacji, ale także czego się obawia i chce uniknąć, a czego pragnie, pomoże zmienić Wasz styl prowadzenia rozmowy. Będziecie bardziej świadomi, jakie komunikaty wysyłacie w świat i dzięki temu przyciągacie takich, a nie innych kandydatów.

Czym Jest Mapa Empatii?

Mapa empatii to narzędzie stosowane w projektowaniu użytkowym, które pomaga zrozumieć świat widziany oczami innych osób. Skupia się na głębszym zrozumieniu uczuć, myśli, potrzeb i doświadczeń danej osoby. W kontekście rekrutacji mapa empatii może pomóc managerom zobaczyć sytuację z perspektywy kandydata, co prowadzi do lepszego zrozumienia jego oczekiwań i aspiracji.

1. Zrozumienie Perspektywy Kandydata

Podczas rozmowy rekrutacyjnej, kandydat jest poddawany różnym sytuacjom i pytaniom, które mogą wywołać emocje i stres. Manager, który umiejętnie wykorzystuje mapę empatii, może zobaczyć, jakie emocje przeżywa kandydat podczas rozmowy. To pozwala na bardziej empatyczne i zrozumiałe podejście, co jest kluczowe dla budowania zaufania i komfortu podczas spotkania rekrutacyjnego. Na tym etapie buduje się już u kandydata wizja pracy, jaką będzie wykonywał i z kim współpracował. Dla zatrudnianych później kandydatów jest to początek wprowadzania ich w kulturę organizacji i formatowania do standardów panujących w organizacji. 

2. Wykrywanie Błędów Komunikacyjnych

Mapa empatii pozwala również na wykrycie ewentualnych błędów komunikacyjnych. Jeśli manager zauważy, że kandydat jest zdezorientowany lub niezadowolony z przebiegu rozmowy, może to sugerować, że pojawiło się jakieś nieporozumienie. Dzięki empatycznemu spojrzeniu na sytuację manager może podjąć odpowiednie kroki, aby naprawić sytuację i dalej efektywnie przeprowadzać rozmowę rekrutacyjną. Komunikując określone warunki pracy, wysyłamy w świat obietnicę, czego może się kandydat spodziewać. Więc jeśli w ciągu 6 miesięcy od zatrudnienia jesteś niezadowolony z większości nowo zatrudnionych osób, to warto się przyjrzeć temu, jak prowadzisz rozmowę. Błąd jest gdzieś po twojej stronie. 

3. Budowanie Pozytywnych Relacji

Empatyczne podejście do kandydata pozwala na zbudowanie pozytywnej relacji od samego początku. Kandydat czuje się doceniony i zrozumiany, co sprzyja otwartości i szczerości w odpowiedziach. Dobre relacje z kandydatami są kluczowe, zarówno dla przyciągania najlepszych talentów, jak i dla budowania pozytywnego wizerunku firmy. Kandydat, który czuje się źle podczas rozmowy,  jest przesadnie zestresowany, to kandydat, który się broni i stosuje szereg mechanizmów obronnych. Taki kandydat nie jest w 100% szczery i otwarty. Może usiłować się dopasować do sytuacji, może też selektywnie słuchać tego, co mówimy.

4. Uświadamianie Sobie Błędów

Mapa empatii pozwala również na uświadomienie sobie własnych błędów w komunikacji. Manager, który zobaczy, że kandydat był zdezorientowany lub niezadowolony, może zastanowić się, co mogło być przyczyną tego stanu rzeczy. Być może pytania były zbyt złożone albo odpowiedzi nie były wystarczająco jasne. Uświadomienie sobie tych błędów pozwoli na ich poprawienie w przyszłości, co zwiększy efektywność procesu rekrutacji. Nie wszystko, co chcemy powiedzieć kandydatowi, jest mu potrzebne. Nie wszystkie pytania, jakie zadajemy, są wartościowe i dostarczają dobrych informacji, na których możemy oprzeć swoją decyzję. Pamiętaj sztuka zadawania pytań, jest sztuką — jak się jej nie uprawia, to się jej nie doskonali. A sztukę zwykle się uprawia przez całe życie. Sztuka zadawania pytań to praca bardziej nad własną mapą mentalną, co wiemy i myślimy o sobie, o innych i o świecie. 

Jak Zbudować Mapę Empatii w Procesie Rekrutacji

1. Zbieranie Danych o Kandydacie:

Pierwszym krokiem w budowaniu mapy empatii jest zebranie danych o kandydacie. Obejmuje to zarówno informacje zawarte w CV, jak i te, które wynikają z rozmowy rekrutacyjnej. Skup się na doświadczeniu zawodowym, umiejętnościach, wartościach oraz celach zawodowych kandydata.

2. Wywiad i Pytania Otwarte:

Podczas rozmowy rekrutacyjnej zadawaj pytania, które skłaniają kandydata do otwartości i szczerości. Unikaj pytań zamkniętych, które wymagają jedynie krótkiej odpowiedzi. Staraj się zrozumieć, jakie są jego motywacje, czego oczekuje od pracy oraz jakie są jego wartości i cele zawodowe.

3. Analiza Języka Ciała i Ekspresji Twarzy:

Obserwuj język ciała i ekspresję twarzy kandydata podczas rozmowy. Czasem emocje, których nie wyrażają słowami, mogą dostarczyć cennych wskazówek na temat tego, co kandydat naprawdę myśli i czuje. Zwróć uwagę na gesty, mimikę, a nawet zmiany w tonie głosu.

4. Tworzenie Mapy Empatii:

Po zebraniu danych przejdź do tworzenia mapy empatii. Na kartce papieru lub na komputerze narysuj, lub stwórz w formie tabeli cztery główne sekcje:

Co Kandydat myśli i czuje: Umieść w tej sekcji myśli, uczucia, obawy i nadzieje, które kandydat może mieć związane z pracą, zespołem czy firmą.

Co Kandydat mówi i robi: W tej części zapisz słowa, które kandydat używa, jakie działania podejmuje oraz jak reaguje na pytania i sytuacje.

Co Kandydat słyszy: Zastanów się, jakie są reakcje kandydata na Twoje pytania lub uwagi. Co go zaskakuje, cieszy, a może zniechęca?

Co Kandydat widzi: Wyobraź sobie, jakie są perspektywy kandydata związane z pracą w Twojej firmie. Co widzi jako swoją przyszłość? Jak ocenia firmę i jej kulturę?

5. Wnioski i Działania:

Na podstawie stworzonej mapy empatii dokonaj analizy. Spróbuj zidentyfikować obszary, gdzie Twoje oczekiwania i podejście różnią się od oczekiwań i uczuć kandydata. Zastanów się, jak możesz dostosować swoje pytania, komunikację lub ofertę pracy, aby lepiej odpowiadać na potrzeby kandydata.

Podsumowanie: Skuteczność Mapy Empatii w Rekrutacji

Budowanie mapy empatii w procesie rekrutacji to nie tylko narzędzie analizy, ale także klucz do budowania relacji z kandydatami. W miarę jak zdobędziesz głębsze zrozumienie ich myśli, uczuć i potrzeb, będziesz w stanie dostosować swoje działania i komunikację w sposób, który jest bardziej zgodny z ich oczekiwaniami. Mapa empatii jest mostem, który pomaga przekroczyć barierę formalnej rozmowy rekrutacyjnej, tworząc przestrzeń dla szczerego dialogu i zrozumienia. Dzięki temu narzędziu managerowie są w stanie lepiej wykorzystać potencjał kandydatów i zbudować zespoły oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu, co jest kluczowe dla sukcesu organizacji w długim okresie.